🥤 Почему молочный коктейль конкурирует с бананом По Клейтону Кристенсену люди не покупают продукт — они «нанимают» его на работу, которую нужно выполнить в конкретных обстоятельствах. Продукт можно «уволить», когда найдётся исполнитель лучше. Работа существует до продукта и переживает любые технологии. Классическая иллюстрация: сеть фастфуда годами улучшала коктейли, но продажи не росли. Оказалось, утренний коктейль «нанимали» водители — скрасить долгую дорогу и продержаться до обеда. Конкурентами были не другие коктейли, а банан, пончик и кофе. 💡 Формулировка работы строится по шаблону «Когда [ситуация], я хочу [мотивация], чтобы [результат]». Переключение объясняют четыре силы: недовольство старым и притяжение нового должны пересилить тревогу и привычку. JTBD — рамка мышления, а не метод исследования: пары с ней работают CustDev и UX-интервью. 🔗 Jobs-to-be-Done: https://agaltsovav.ru/docs/product-managment/jobs-to-be-done/